Fonctionnement

Client
    Kinésiologue/entraîneur

      CLIENTS

      L’usage du masculin dans le texte ci-dessous a pour unique but d’alléger le texte.
      Comment fonctionne UP CORE ?

      UP CORE est la façon la plus simple de trouver un professionnel de l’activité physique proche de vous ! À partir de votre code postal, sélectionnez l’activité et l’entraîneur de votre choix. Vérifiez l’horaire disponible pour la 1ère séance sur le calendrier et réservez. Discutez avec votre entraîneur et commencez !

      Il y a-t-il un âge minimum pour utiliser UP CORE ?

      Vous devez avoir 18 ans minimum pour l’Alberta, le Manitoba, l’Ontario, Québec, le Saskatchewan et 19 ans pour la Colombie Britannique.

      À quel moment mon entraîneur va-t-il me contacter une fois mes séances réservées ?

      Une fois le processus de paiement terminé, votre demande sera envoyée au professionnel que vous aurez choisi. Vous recevrez une réponse sous 24 heures si votre professionnel a accepté ou refusé votre demande. Vous devez réserver au moins 24 heures avant l’heure choisie de votre séance.

      Ais-je un espace personnel ?

      Absolument ! Lorsque vous aurez réservé vos séances, vous aurez accès à un espace personnel avec votre messagerie pour discuter avec votre entraîneur, le calendrier de vos entraînements, vos factures et vos informations personnelles.

      Combien de séances puis-je choisir ?

      Vous avez le choix entre 3 forfaits : 6, 8 et 12 séances.

      Quel est le prix des forfaits ?

      Le prix des forfaits dépend du tarif horaire du professionnel que vous aurez choisi. Ce montant est indiqué sur leur profil. Pendant votre processus de réservation, UP CORE vous indiquera le prix total de votre forfait. Vous ne serez pas facturé avant la réservation.

      Où se déroulent les séances ?

      Votre séance peut être à votre domicile, à la salle d’entraînement de votre condo, à l’extérieur ou au studio d’entraînement de votre professionnel en a un. C’est vous qui décidez !

      Puis-je m’entraîner dans un gym avec le professionnel que j’aurai choisi ?

      Certains de nos entraîneurs ont accès à des centres de conditionnement physique ou disposent de leurs propres studios d’entraînements. Si vous cliquez ici vous trouverez cette information.

      Dois-je fournir le matériel pour l’entraînement ?

      Non. Si cela est requis, votre entraîneur vous fournira l’équipement nécessaire pour votre séance. Ayez simplement votre tenue de sport avec une serviette et de l’eau.

       Puis-je réserver des entraînements si je suis blessé ?

      Si vous vous remettez d’un problème de santé ou d’une blessure, nous vous conseillons de ne pas réserver de séances d’entraînements. Lors de votre inscription, vous aurez un questionnaire d’aptitude à l’activité physique. Ce document sera transmis au professionnel que vous aurez sélectionné lors de votre achat.

      Puis-je contacter l’entraîneur avant de réserver les séances ?

      Malheureusement non. Une fois votre réservation effectuée, votre professionnel vous enverra un message que vous recevrez via votre espace personnel afin de confirmer vos séances.

      Puis-je annuler mon forfait et être rembourser ?

      Oui. Avant le début des séances, vous pouvez annuler votre forfait et être intégralement remboursé sous 10 jours. Si vous avez déjà bénéficié de séances, nous vous rembourserons les entraînements non utilisés sous 10 jours après la date d’annulation.

      Est-ce que je peux changer d’entraîneur ?

      Bien sûr ! Si votre professionnel de l’activité physique ne vous donne pas entière satisfaction après votre première séance, vous aurez la possibilité de changer 2 fois maximum et de transférer vos séances restantes auprès du nouveau que vous aurez choisi. Veuillez prendre contact avec nous afin de faire ce changement.

      Pourquoi devrais-je réserver en ligne au lieu de payer directement  mon entraîneur ?

      La réservation et le paiement en ligne de vos séances présentent les avantages suivants :

      • Sécurité : nous utilisons le système de paiement sécuritaire Stripe et le profil de chaque entraîneur est vérifié.
      • Flexible : les séances sont entièrement transférables et peuvent être utilisées avec n’importe quel autre professionnel (2 maximum) de notre site. Les séances réservées sur notre site sont également protégées par notre politique d’annulation.
      • Facilité : vous avez accès à votre messagerie, vos factures ainsi qu’à votre calendrier de séances dans votre espace personnel.
      • Tous nos professionnels ont accepté d’utiliser notre plateforme pour les réservations et les paiements. Si l’on vous demande sur le site d’UP CORE de payer en dehors du site ou via une autre entreprise, veuillez nous contacter immédiatement.
      Comment dois-je payer mes séances ?

      Vous pourrez payer par carte de crédit VISA et Master Card.

      Puis-je annuler une séance et la reprogrammer ?

      Oui. Vous pouvez annuler votre séance minimum 24 heures avant l’heure initiale, passé ce délai, la séance est considérée comme dû. Vous pourrez convenir avec votre professionnel de la nouvelle date et de l’heure.

      Puis-je réserver des séances avec un/des ami(s) ?

      Malheureusement non, la réservation est individuelle.

      Je n’arrive pas à accéder à mon espace personnel ?

      Veuillez prendre contact avec notre service à la clientèle en utilisant le formulaire de contact, nous nous ferons un plaisir de vous aider.

      Quelles sont les qualifications des entraîneurs sur UP CORE ?

      Nos entraîneurs sont certifiés en entraînement privé et/ou cours de groupe, les kinésiologues ont un diplôme universitaire. Une vérification des antécédents est également effectuée.

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      ENTRAÎNEURS

      Quelles sont les conditions pour travailler avec UP CORE ?

      Vous devez avoir 18 ans minimum pour l’Alberta, le Manitoba, l’Ontario, Québec, le Saskatchewan et 19 ans pour la Colombie Britannique. En tant que kinésiologue, vous devez avoir un diplôme universitaire en kinésiologie. En tant qu’entraîneur personnel, Vous devez détenir une certification en entraînement privé à jour et une certification de cours de groupe si vous en avez. Dans le cadre de notre processus d’approbation, nous procéderons à une vérification de vos informations ainsi que de vos antécédents.

      Il y a-t-il des frais pour s’inscrire et avoir son profil ?

      L’inscription est gratuite ! Notre but chez UP CORE est de vous donner de la visibilité pour que vous puissiez offrir la meilleure expérience d’entraînement possible !

      Comment puis-je créer mon profil ?

      Vous devez remplir le formulaire ici et nous fournir une photo, une copie de votre certification ou diplôme. Dans un délai de 2 jours ouvrables, vous recevrez un courriel qui confirmera que vous êtes maintenant enregistré sur UP CORE !

      Quel type de photo je dois avoir pour mon profil ?

      Elle doit être claire, décente et vous ne devez pas porter de débardeur ni de brassière.

      Aurais-je un espace personnel ?

      Absolument ! Votre espace personnel vous permettra d’avoir accès à vos informations personnelles, votre calendrier d’entraînements, vos dépôts, vos factures et une messagerie pour pouvoir discuter avec vos clients.

      Comment suis-je informé de mes nouvelles réservations ?

      Cela est indiqué sur votre calendrier dans votre profil, vous recevrez aussi une notification par courriel des nouvelles séances réservés. Vous disposerez alors d’un délai de 24h pour confirmer ou refuser l’horaire requis par votre client en l’avisant via notre messagerie.

      Est-ce que je peux annuler ou déplacer une séance prévu ?

      Oui. Vous pouvez faire ce changement dans le calendrier de votre espace personnel au moins 24h avant l’horaire initial. Veuillez également contacter votre client afin de l’en informer et de convenir avec lui du nouveau jour et de l’heure de la séance.

      Quand et comment suis-je payé ?

      Un fois les réservations faites par vos clients, vous recevrez votre paiement aux 2 semaines par virement Interac.

      Je n’ai pas reçu mon paiement, que puis-je faire ?

      Merci de contacter notre service client en utilisant le formulaire de contact. Nous ferons tout notre possible pour vous aider.